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欧宝体育在线登录入口:华为商城移动端产品体验报告:学习中超越需要更大的创新 首页 > 产品展示

  华为商城(vmall)是华为公司旗下的自营电子商务平台,以最终用户为主要对象,提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务;是以营造用户的移动信息生活为服务宗旨的互联网商务平台。

  slogan:通向万物互联的智能世界。与华为公司愿景一致——把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

  2012年3月,华为商城正式对外试运营,于3月18日上线月,华为商城注册用户达到2万,同年5月增长快速增长至4万。

  2013年10月28日,华为商城全新改版,花瓣消费功能同步上线月,华为商城会员体系正式上线月,华为商城积分体系正式上线月,华为商城企业购业务开启。

  2018年2月,华为商城O2O业务上线年起,华为商城微信小程序、IOS APP、百度小程序、抖音小程序、银行合作店铺等陆续上线年,华为商城注册用户突破2.7亿。

  “电商做好了以后,我们的酒也从这上面卖,我们将来从阿根廷买回来的牛肉也可以在网上卖。我们的货物是真的,我控制货物质量。京东、淘宝都管不住质量。我们有货源,全球140多个国家,从每个国家买个好东西放到电商上销售,华为公司的零部件将来都可以拿到网上卖。”——任正非发表于2013年4月华为终端上海会议

  2013年4月,华为终端在上海召开的会议是华为电商高歌猛进的开端,据称任总在讲话中提到了淘宝、京东,但从华为的资源、电商模式上看,与前两者的大规模综合类电商的定位并不相同。

  华为电商有着自己纯天然的资源优势,华为在全球市场深耕多年,技术、渠道、知名度都能为自家电商保驾护航,华为完全有能力对现有电商市场进行一个补充,但目标肯定是分阶段实现的。

  虽然上述豪言里的愿景似乎已被大家遗忘,但是华为旗下其实也有一个莫塞尔红酒商城,大家感兴趣可以自行了解。

  在不断学习和自我突破中,华为商城已在电商领域中拥有了一席之地,成为了品牌电商里的佼佼者,下图里的几个高点:8月-11月,主要是华为高端机型和热门产品的发布时间。

  华为商城是互联网发展带来的必然产物,根据产品简介和早期的采访报道资料可以分析得出,华为希望依托自营电商平台实现以下几个目标:

  以上,华为商城男性用户群体大于女性,整体用户群呈现年轻化现象,且以24岁及以下的用户群体为主(占比31.07%)。而用户群体可以按如下进行分类:

  特色功能:3D场景体验、限时购、直播、产品评测、热门话题、会员频道、以旧换新、拼团等。重点介绍两个特色功能版块。

  在产品体验过程中,有一个让我比较惊艳的功能——3D场景体验。这个功能应该还在开发完善中,入口比较深,目前只有某些高端机的商品详情页才提供此功能。

  点开“3D场景体验”,首先是加载页面,加载速度很快,然后进入本产品的360动画展示,也仅有2秒时间,但满满的科技感扑面而来,随后到达上图所示的“产品360”页面,可以通过长按图片上的手机屏幕内的指纹进行解锁,交互效果拉满。

  随后用户可以选择自己想要了解的产品外观参数和性能,此页面提供四个二级选项,包括“精美外观”、“四曲满溢屏”、“超感知四摄”、“强劲性能”,每一个二级页面内又进行了细分,包括参数对比,颜色切换等等,甚至还提供了尺寸与口罩、证件大小的对比。

  总之,用户能够在十分友好且高级的交互操作过程中了解到产品全面的信息。切换到“场景”页面,引入眼帘的是一盆绿植、木制桌面上摆放的几台电子产品及配件,还有墙上挂着的大屏,整体风格清新别致。

  场景里一共是六件商品,每一件商品都有快速购买的跳转链接,除了精美的图片、视频介绍外,有些商品还提供了比较有趣的交互体验,比如可以向前倾斜手机,感受手机和笔记本电脑“一碰双向传文件”的特色功能,如同在线下实体店一样的操作。

  页面里面的特色功能展示,其实在“发现”页面里也有相应的文章介绍,但是,这个功能更可以让用户集中式多方位地体验极具吸引力的产品功能,不仅可以增强用户体验感,也能潜移默化地提升消费者对华为技术实力的认识与认可。

  美中不足的是场景里具有特色展示的商品还比较少,但是随着华为“全场景智慧生活战略”的发布,相信未来线上全场景体验也能全面铺开,给消费者带来全新全面的体验。

  Vmall主打会员体系,赋予不同等级用户不同特权,针对不同权益,“会员频道”设有积分兑换、连签有礼、升级礼包、积分抵现、会员礼券,会员特价等个性化主题板块。

  会员体系包含6个会员等级,会员等级由“经验值”决定,经验值越高,等级越高。经验值可以通过有效购物获得,获得经验值=累计购物金额(四舍五入取整)。

  如果产生退货,则扣除相应经验值,如低于等级阈值,则降级,下表是华为商城会员等级及相应权益的简要介绍:

  上表有提到“经验值”和“积分”,那我们顺便总结一下华为商城与优惠活动相关的活动规则,见下图:

  我们可以看到华为商城的会员体系、积分体系和优惠抵扣活动其实并不复杂,相较综合电商平台而言,作为自营商城,现阶段这样的体系易懂且够用,并且在华为软件生态里起到了联动的作用。

  会员体系和积分体系设置的初衷,无非是为了提高用户活跃度与留存率,进而提高客单价或GMV。因为一些成功的电商例子,对某些平台来说一些非必要的功能也似乎有了存在的必要。

  对于华为商城而言,它的主要用户群体以年轻人为主,普通用户甚至忠诚度较高的“花粉”真的会为了这一点点积分每天登录、签到、晒单评价吗?

  或许,华为商城需要花更多的时间去贴近自身平台核心用户的心理,针对提升用户粘性方面,需要推出更加迎合年轻人喜好的有效活动。

  华为商城底部导航栏包括首页、分类、发现、购物车、我的共五部分,和大多电商平台相差无几。推荐在电商成交转化的引导权重越来越大,所以在适宜的地方都有“猜你喜欢”推荐瀑布流商品展示,也可以看到,平台多处可跳转“会员频道”页面。

  但是,细究首页,会发现,有些分类方式和命名并不符合相互独立的原则,或许这样可以提升点击率,但同时也增加了消费者困惑感。

  比如:华为专区和华为数码,二者的页面设计、商品排列顺序有些许不同,但是品类还是几乎一致,上一秒刚关闭的页面,下一秒又打开类似的页面,用户是会继续浏览还是立刻关闭呢?

  电商平台最核心的购买功能一般不会有太大差异,购买路径多样化,也会保证整个流程顺畅清晰,并且在关键节点处,都会有指导用户操作或操作已完成的提示信息。接下来,我们从界面的细节去体验。

  从上到下依次主要为搜索框、导航栏、banner、金刚区、活动区、商品推荐展示区,主要给用户提供有目的购买和无目的浏览的入口,符合电商平台普遍的设计思路:

  金刚区展示主推活动和服务类别;限时购增加了用户的粘性,且能带动更多的流量;

  建议:热门话题栏目可以考虑增加搜索栏,让用户可以便捷触达想要了解的某款产品的评测讨论信息。

  2016年12月,商务部发表《电子商务“十三五”发展规划》提出“鼓励发展品质电商、品牌电商,进一步发挥电子商务引导生产、引领消费的积极作用”。

  2019年1月,《电子商务法》开始施行,规范了电商市场的运作,进一步推动网上零售额的逐年上升。

  近十年来,我国出台了关于电子商务、网络购物健康发展、推进新零售发展等若干指导意见,大力支持电商行业发展,同时为行业的规范化提供了政策保证;

  据麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势报告》,中国电子商务市场规模达1.5万亿美元,这为品牌电商行业提供了强大的发展基础;

  据国家统计局报告显示,2019年,全国居民人均可支配收入30733元,比上年实际增长5.8%。

  用户消费水平和对于商品质量的要求不断提高,这就为品牌电商带来了更多的发展机会。

  受疫情改变,消费者与品牌的触点对线上渠道依赖增强。Questmobile 截止到2020年6月,移动购物整体首次突破10亿用户,普及率进一步提升。

  根据艾瑞移动APP指数数据,华为商城在电子商务-网络领域中,2020年12月的月度独立设备数为845万台,总排名第九。“小米效应”促使华为等国产机厂商自建电商渠道,而京东,也是以电子数码产品起家,通过自营的模式,对品质有较好的把控,目前是国内最大的3C电商平台。

  所以这里选择小米商城和京东进行竞品分析,考虑到京东已经发展成为综合电商,体量不在一个等级,这里仅分析华为商城与京东商城手机购买界面的差异。

  这里的活跃人数定义为本月至少主观打开过一次APP的人数,品牌手机有内置品牌商城APP,存在误点随机点开的情况,所以要结合人均启动次数、人均使用时长综合评价。

  三者的底部导航栏完全一样,不过小米的“发现”版块命名为了“星球”。这里仅分析竞品与购买相关的功能流程。

  京东商城的文字信息较为丰富,付款方式种类京东>

  小米>

  华为,且华为商城暂不支持华为钱包支付。

  从搜索到支付阶段是构造整个电商产品信息架构闭环的重要流程,对全站流量的分流引导、订购达成、提升转化率有着重要的意义。

  这一个流程当中,其实三大平台在商品展示、平台保障和交易说明三个方面没有明显的差距。但是,在吸引购买、促销活动触达方面,能够发现,小米商城和京东商城在细节层面把控得更好,利于完成从流量到有效流量再到忠实流量的一个转化。

  作为国内最具代表性的两大手机厂商,华为和小米在近些年来都在大肆发展自己的生态链模式。小米凭借先发入局、高性价比取得了第一阶段的胜利,且体系化的设计理念也使得小米生态链产品具有很高的辨识度,品牌深入人心。

  华为凭借雄厚的资金支持以及强大的技术力量,能否后来居上呢?下表是二者简单的对比分析。

  可以知晓,两方生态都以智能手机为核心驱动力,智能手机所带来的流量直接决定双方生态规模的上限。目前,小米生态链无论是企业布局还是市场份额,都远远超过华为的Hilink模式,而华为的Hilink模式也并不能说已经成功了。

  这套模式小米一开始就尝试过,但实力雄厚的家电品牌也不希望受制于某套标准,所以小米才破釜沉舟,从生产制造开始打造自己的智能生态链。华为目前的优势在于1+8领域的成功。

  不过,华为似乎总是能在某个领域快速成为行业巨头。据市调机构IDC公布的数据显示,今年三季度中国穿戴设备市场格局发生重大变动,向来位居第一的小米退居第二,而华为则跃进至第一名。

  在今年11月5日的华为智选品鉴会上,华为消费者BG HiLink生态总经理闪罡透露,截至目前,华为2020年智能生态产品销量同比2019年增长500%。“2020年是华为IoT生态业务的崛起之年,我们相信,在未来5年,华为‘N’生态将快速崛起,为华为IoT Home战略和全屋智能战略提供坚定的基石”。

  闪罡表示,尽管他曾经认为海量发布新品的行为是嗤之以鼻的,可是不能否认这样的方式对于市场的扩张是迅猛的。

  的确,华为需要继续扩大生态链,提升市场份额,增加华为商城的品类,但是也决不能随意扩充品类,否则会导致产品结构混乱,稀释品牌价值。

  而华为商城作为生态链产品线上销售的平台,似乎真的只起到了销售的作用。反观小米商城,在”我的“页面里有一个”连接设备“的模块,起到了一个很好的联动作用。

  用户优势:在用户方面,华为手机、平板、穿戴、家庭网络等在全球拥有广大的用户基础,华为智能手机出货量全球第三——这些都是华为商城的潜在用户。

  技术优势:华为具有健全营销渠道的营销能力,更拥有强大的研发能力。搭载华为云让Vmall可以轻松应对电商行业的抢购、秒杀场景和各种活动带来的流量洪峰,同时极大地节省了资源开销。

  荣耀品牌被割离,商城品类数量减少,可能造成用户流失、市场份额下降。无论从渠道,还是手机产品、IoT战略上,荣耀都是华为用来对标小米的品牌。在华为的体系下,荣耀的定位仅是中低端机型,如果独立则可继续发展高端机型,同样会对华为高端机型的市场造成冲击;现有其他竞争对手的扩张。

  现阶段,平台设计的借鉴感比较严重,但是持久健康的发展需要有创新,形成品牌特色;

  考虑荣耀商城成立后,基于当前阶段品类数量,是否需要整改界面,适应轻量级品牌电商的设计风格,同时提升页面科技感。

  继续加深用户参与感,用户内容社区仍需优化。加强“发现”页面与花粉俱乐部的联动,考虑是否有归并的必要性;

  不管是出于饥饿营销的目的,还是因外界因素确实供货能力不足,从很多地方,都能感受到当前许多用户的不满情绪,对这方面的安抚和激励需要跟上。

  在战略层面,我们强调两点,用户需求和产品目标,但时刻知晓自身平台目前处于哪一个发展阶段也很重要。个人愚见,基于Vmall现阶段的SKU数量和核心用户群,华为商城完全可以打造一个更适合自身品牌定位和产品特性的轻量级品牌电商平台。作为品牌电商,垂直领域的品类数量很难让用户形成“逛”的习惯,堆积式、重复性的展示不一定能带来正面效果。

  华为的品牌效应保证了流量基础,或许,可以通过高级有效的方式让用户更容易触达旗下生态链的产品,就比如继续强化完善3D场景体验的功能,以科技感为着力点,颠覆传统电商的设计,带给消费者全新的体验,说不定会有意外的惊喜,能够改善垂直领域商品复购率低的问题。

  华为的学习能力一直很强:华为商城直追小米商城;小米有自己忠实的米粉,华为也用心经营花粉;曾经的荣耀品牌死磕小米。任正非说要“削足适履”。面对创新,要“先僵化,后优化,再固化”。期待1月12日荣耀商城正式上线后,华为商城的蜕变。

  最开始我是在iOS系统上体验Vmall的,但是当时iOS的Vmall设计过于粗糙,甚至没有搜索栏,我已经准备好了一堆槽点,不过后面冷静地细想,华为虽然总被说没有互联网基因,但是大厂实力也不允许他如此粗制滥造,所以我临时购置了一部Android的手机,果不其然区别还是很大的。

  对比了一下两个平台的小米商城,两个版本的差异不大,应该只是迭代优先级稍有不同。而华为商城,在我完成这篇报告的当天,确实有了搜索的功能,但依旧缺少很多东西,也没有“发现”页面。

  这里也对iOS应用商店Vmall的用户评论进行了简单的预处理,结果显而易见。

  当然,我相信,华为电商部门是基于人力、投资回报比等多方面的考量,才对iOS版本如此不重视。虽然苹果手机用户确实不是华为产品的主要用户群体,但是抢占智能家居的市场,苹果手机却可能是占比很大的潜在用户,为何要拱手相让?

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